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Severity 1: Die Störung führt zum Ausfall des gesamten Systems und tangierender IT-Systeme.

Severity 2: Die Störung beeinträchtigt das gesamte System oder wichtige geschäftsrelevante Funktionen.

Severity 3: Ein Support-Fall bei dem die Störung das System oder einzelne geschäftsrelevante Funktionen nur unwesentlich beeinträchtigt.

Severity 4: Ein Support-Fall, bei dem es sich um eine allgemeine Frage zur Benutzung oder um eine Empfehlung für eine mögliche zukünftige Verbesserung des Produktes handelt.

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